客户投诉事件
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上海买花鲜花礼品网作出的处理方法
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漏单
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订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
属于200%退赔
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误单
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无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 |
将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
店面与客人预定时间段送货(上午,下午),没有按时送达 |
将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
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绿植不符
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没有和客人沟通,由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 |
给收货人补送原订单的绿植花卉,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。 |
花材不新鲜 |
A.叶片发黄
B.枝条折段
收花人可以拒收,我们重新问您配送 |
贺卡
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没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
其他
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任何您不满的地方 |
均可和上海买花鲜花礼品网协商解决 |