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你的礼送对了吗: 送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩，送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的送礼经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则... 花店待客“四步”走: 第1步：观察顾客进店了，作为店员的你在口喊“欢迎光临”的同时，应仔细观察。顾客眼睛的注视方向，顾客的年龄、穿着、肤色、服饰等，都是需要你注意的内容。通过观察，你能获取大量有效信息，从而确定顾客是否打算购花，以及大致可能消费到什么档次。第2步：交流要仔细询问顾客的购花用途、要求、喜好以及送花对象，要详细介绍各种花的用途、含义、插制原理和造型要求，尽力拉近与顾客的距离。第3步：行动不能光动嘴不动手。在顾客提出购买意向时，要不断地拿出各种色彩的花材、叶材以及花艺资材，供顾客选择、比较、鉴别，要不厌其烦地更换货品，直至顾客满意。第4步：定价对花艺商品的计价要合...

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